En Mascota Tienda, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros productos para sus adorables compañeros peludos. Si por cualquier razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

¿Quiénes pueden solicitar devoluciones?

Nuestra política de devoluciones está diseñada para clientes en todas las regiones donde operamos (globalmente, excepto Asia y ciertas áreas remotas). Aceptamos devoluciones de productos comprados a través de nuestro sitio web esanimalplaisir.com utilizando los métodos de pago aceptados: Visa, MasterCard, JCB y PayPal.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, utilizando el formulario de solicitud provisto más abajo.
  2. Espere la autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución (RMA) junto con instrucciones detalladas dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Prepare el paquete: Incluya todos los artículos en su estado original (sin usar, con etiquetas y en empaque original) junto con el comprobante de compra.
  4. Envíe el paquete: Utilice el servicio postal de su elección a la dirección proporcionada en la autorización RMA. Recomendamos un método con número de seguimiento.
  5. Confirmación de recepción: Le notificaremos cuando recibamos su devolución y procesaremos su reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad animal, no aceptamos devoluciones de:

  • Alimentos abiertos (pienso, comida húmeda o snacks)
  • Productos de higiene personal para mascotas que hayan sido abiertos (cortapelos, champús)
  • Complementos alimenticios abiertos
  • Productos marcados como «final sale» en su descripción

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso:

  • Método de pago original: 3-5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal: 1-3 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.

Cambios de Producto

Si prefiere cambiar un producto por otro de nuestro catálogo:

  1. Siga el mismo proceso de devolución descrito anteriormente
  2. Indique claramente en su solicitud el producto alternativo deseado (consulte nuestro menú de categorías: accesorios, alimentación, camas, juguetes, etc.)
  3. Nos encargaremos de enviarle el nuevo producto una vez recibida la devolución

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia. Si es menor, le reembolsaremos la diferencia.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Mascota Tienda,

Deseo solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Inserte aquí]
Nombre del producto: [Inserte aquí]
Razón: [Seleccione: producto defectuoso/diferente a lo descrito/cambio de opinión/talla incorrecta]
Acción deseada: [Reembolso/Cambio por (especificar producto)]

Adjunto fotografías del producto (requerido para productos defectuosos).

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Dirección de envío original]
[Correo electrónico asociado a la compra]

Preguntas Frecuentes

¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
En casos de productos defectuosos o errores de nuestro equipo, cubriremos los gastos. Para otros casos, el cliente es responsable.

¿Qué pasa si mi pedido calificaba para envío gratuito pero devuelvo parte de él?
Si la devolución hace que el valor restante del pedido sea menor a $50, se deducirá el costo original de envío ($12.95) de su reembolso.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número RMA y las instrucciones detalladas.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España).

Gracias por confiar en Mascota Tienda para el cuidado y felicidad de sus mascotas. Nos comprometemos a hacer que su experiencia de compra sea tan satisfactoria como el vínculo que comparte con su compañero peludo.