En Mascota Tienda, nos dedicamos a hacer felices a tus compañeros peludos y a hacer que tu experiencia de compra sea tan especial como el vínculo que compartes con ellos. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío de Pedidos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95€): Utilizamos DHL o FedEx para entregas rápidas y confiables. El tiempo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a Asia ni a ciertas áreas remotas.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos en [email protected].

Política de Devoluciones y Cambios

En Mascota Tienda queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con cada compra. Si por cualquier razón no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

¿Quiénes pueden solicitar devoluciones?

Aceptamos devoluciones de clientes en todas las regiones donde operamos (globalmente, excepto Asia y ciertas áreas remotas). Los productos deben haber sido comprados a través de nuestro sitio web esanimalplaisir.com utilizando los métodos de pago aceptados: Visa, MasterCard, JCB o PayPal.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a recibir el producto, utilizando el formulario de solicitud que encontrarás más abajo.
  2. Espera la autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) junto con instrucciones detalladas dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Prepara el paquete: Incluye todos los artículos en su estado original (sin usar, con etiquetas y en empaque original) junto con el comprobante de compra.
  4. Envía el paquete: Utiliza el servicio postal de tu elección a la dirección proporcionada en la autorización RMA. Recomendamos un método con número de seguimiento.
  5. Confirmación de recepción: Te notificaremos cuando recibamos tu devolución y procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad animal, no aceptamos devoluciones de:

  • Alimentos abiertos (pienso, comida húmeda o snacks)
  • Productos de higiene personal para mascotas que hayan sido abiertos (cortapelos, champús)
  • Complementos alimenticios abiertos
  • Productos marcados como «final sale» en su descripción

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso:

  • Método de pago original: 3-5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal: 1-3 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro de nuestro catálogo:

  1. Sigue el mismo proceso de devolución descrito anteriormente
  2. Indica claramente en tu solicitud el producto alternativo deseado (consulta nuestro menú de categorías: accesorios, alimentación, camas, juguetes, etc.)
  3. Nos encargaremos de enviarte el nuevo producto una vez recibida la devolución

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, incluye la siguiente información en tu correo electrónico:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Mascota Tienda,

Deseo solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:

  • Número de pedido: [Inserte aquí]
  • Nombre del producto: [Inserte aquí]
  • Razón: [Seleccione: producto defectuoso/diferente a lo descrito/cambio de opinión/talla incorrecta]
  • Acción deseada: [Reembolso/Cambio por (especificar producto)]

Adjunto fotografías del producto (requerido para productos defectuosos).

Atentamente,

[Su nombre completo] [Dirección de envío original] [Correo electrónico asociado a la compra]

Preguntas Frecuentes

¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

En casos de productos defectuosos o errores de nuestro equipo, cubriremos los gastos. Para otros casos, el cliente es responsable.

¿Qué pasa si mi pedido calificaba para envío gratuito pero devuelvo parte de él?

Si la devolución hace que el valor restante del pedido sea menor a 50€, se deducirá el costo original de envío (12.95€) de tu reembolso.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número RMA y las instrucciones detalladas.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España).

Gracias por confiar en Mascota Tienda para el cuidado y felicidad de tus mascotas. Nos comprometemos a hacer que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como el vínculo que compartes con tu compañero peludo.