¡Bienvenido a Mascota Tienda! Somos tu tienda online especializada en productos para mascotas, ofreciendo todo lo que necesitas para el cuidado, alimentación y diversión de tus compañeros peludos. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes que nuestros clientes nos plantean.

🔍 Sobre Nuestra Tienda

1. ¿Qué tipo de productos ofrece Mascota Tienda?
En Mascota Tienda encontrarás una amplia gama de productos para perros y gatos, incluyendo:
  • Alimentación (pienso, comida húmeda, snacks, comida sin cereales)
  • Accesorios (arneses, collares, correas, ropa)
  • Productos de higiene y cuidado
  • Juguetes y artículos para el entrenamiento
  • Camas, casetas y transportines
  • Complementos alimenticios y productos veterinarios

🚚 Envíos y Entregas

2. ¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos dos opciones de envío:
  • Envío Estándar (12.95€): Con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días hábiles tras el envío. Incluye rastreo en tiempo real.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, con EMS. Entrega en 15-25 días hábiles tras el envío.
3. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Durante este tiempo verificamos cuidadosamente cada producto y lo preparamos con embalaje protector para garantizar su perfecto estado.
4. ¿Envían a mi país?
Entregamos a nivel mundial, excepto en algunas áreas remotas de Asia y regiones con restricciones logísticas especiales. Si tienes dudas sobre tu zona, contáctanos en [email protected].

💳 Pagos y Facturación

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
  • Tarjetas Visa, MasterCard y JCB
  • PayPal
6. ¿Es seguro comprar en su web?
Absolutamente. Utilizamos sistemas de pago seguros y cifrados para proteger toda la información de tus transacciones. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no estás satisfecho con tu compra:
  • Plazo: 15 días desde la recepción del pedido
  • Condiciones: Productos en estado original y con embalaje intacto
  • Proceso: Contacta con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso
8. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos paso a paso en el proceso.

❓ Otras Preguntas

9. ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
Sí, para pedidos superiores a 50€ ofrecemos envío gratuito. Además, periódicamente lanzamos promociones especiales. ¡Suscríbete a nuestro boletín para no perderte ninguna oferta!
10. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los cambios o cancelaciones solo son posibles si el pedido no ha sido procesado (dentro de las primeras 24 horas). Contáctanos lo antes posible si necesitas modificar tu pedido.

📞 ¿Necesitas más ayuda?

Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte:

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