Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

• «Tienda», «nosotros», «nuestro» se refiere a Mascota Tienda (esanimalplaisir.com)
• «Cliente», «usted» se refiere al usuario del sitio web que realiza compras
• «Productos» se refiere a los artículos para mascotas ofrecidos en nuestro catálogo
• «Servicios» incluye el sitio web, ventas en línea y atención al cliente

2. Uso del Sitio Web

2.1 Elegibilidad

Para realizar compras en nuestro sitio web, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Contar con capacidad legal para celebrar contratos
• Residir en una de nuestras zonas de servicio (excluyendo Asia y áreas remotas)

2.2 Cuenta de Usuario

Al crear una cuenta, usted acepta:

• Proporcionar información exacta y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta

3. Productos y Servicios

3.1 Descripción de Productos

Ofrecemos una amplia gama de productos para mascotas que incluyen:

• Alimentación (pienso, comida húmeda, snacks sin cereales)
• Accesorios (arneses, collares, correas)
• Productos de higiene y cuidado
• Camas, casetas y transportines
• Juguetes y productos de entrenamiento

3.2 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener información precisa sobre disponibilidad, pero no garantizamos el stock en tiempo real. En caso de agotamiento, le notificaremos y ofreceremos alternativas o reembolso.

3.3 Uso Adecuado

Los productos deben usarse según las instrucciones del fabricante. No nos hacemos responsables por mal uso o daños derivados de uso inadecuado.

4. Pedidos y Pago

4.1 Proceso de Compra

Al realizar un pedido:

1. Seleccione sus productos y añádalos al carrito
2. Revise su pedido en el proceso de checkout
3. Proporcione información de envío y facturación precisa
4. Seleccione método de pago aceptado (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
5. Confirme su pedido

4.2 Confirmación

Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Esta confirmación constituye la aceptación de su pedido por nuestra parte.

4.3 Precios

Todos los precios incluyen IVA donde corresponda. Nos reservamos el derecho de ajustar precios, aunque los pedidos confirmados se honrarán al precio acordado.

4.4 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas Visa, MasterCard y JCB
• PayPal

Nota: No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

5. Envíos

5.1 Procesamiento

Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles tras la confirmación de pago.

5.2 Opciones de Envío

Método	Transportista	Costo	Tiempo Estimado
Estándar	DHL o FedEx	12.95€	10-15 días hábiles
Gratuito	EMS	Gratis (pedidos >50€)	15-25 días hábiles

5.3 Áreas de Servicio

Realizamos envíos globalmente excepto a Asia y ciertas áreas remotas. No nos hacemos responsables por retrasos aduaneros o restricciones locales.

5.4 Seguimiento

Recibirá un correo con número de seguimiento una vez despachado su pedido. Para consultas sobre el estado, contacte a [email protected].

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Política General

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que:

• Los productos estén en estado original (sin usar, con etiquetas y empaque)
• Se incluya comprobante de compra
• No sean productos excluidos (ver 6.3)

6.2 Proceso de Devolución

1. Contacte a [email protected] dentro del plazo
2. Espere autorización RMA e instrucciones
3. Envíe el paquete a la dirección proporcionada
4. Recibirá confirmación al procesarse su reembolso o cambio

6.3 Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones de:

• Alimentos abiertos (pienso, comida húmeda, snacks)
• Productos de higiene abiertos
• Complementos alimenticios abiertos
• Artículos marcados como «final sale»

6.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al método de pago original en 3-5 días hábiles (tarjetas) o 1-3 días (PayPal). Los gastos de envío originales no son reembolsables excepto en casos de error nuestro.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Mascota Tienda o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No está permitido:

• Reproducir, distribuir o modificar contenidos sin autorización
• Usar marcas o logotipos sin permiso expreso
• Realizar ingeniería inversa o extraer datos del sitio

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Productos

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto comprado. No somos responsables por:

• Daños indirectos o consecuentes
• Mal uso de productos
• Alergias o reacciones individuales de mascotas

8.2 Sitio Web

Proporcionamos el sitio «tal cual» sin garantías de operación ininterrumpida o libre de errores. No nos hacemos responsables por:

• Interrupciones temporales del servicio
• Errores técnicos fuera de nuestro control
• Contenido generado por usuarios

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Al usar nuestros servicios, usted consiente el procesamiento de sus datos según dicha política.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Sevilla, España.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

Mascota Tienda
Calle Candilejo, 56
Seville, ES 45413
Email: [email protected]
Horario: L-V 9:00-18:00 (hora española)